Preguntas más frecuentes
P1: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. En general, el plazo de entrega dentro de Austria es de 1-2 días laborables. Los pedidos internacionales pueden tardar entre 7 y 20 días hábiles, según su ubicación.
P2: ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones de artículos no utilizados y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar en su embalaje original. Tenga en cuenta que, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
P3: ¿Cómo hago una devolución?
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Ellos le guiarán a través del proceso y le proporcionarán la información necesaria.
P4: ¿Qué pasa si el producto que recibí está dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Organizaremos una devolución y un reemplazo sin coste adicional para usted.
P5: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard y American Express), PayPal y Amazon Pay.
P6: ¿Tienen una tienda física que pueda visitar?
Actualmente solo operamos una tienda en línea para llegar a una base de clientes más amplia. Sin embargo, nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente y siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta que pueda tener.
P7: ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor o por escaladores profesionales?
Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor y escaladores profesionales. Para obtener más información al respecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
P8: ¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, vendemos tarjetas de regalo. Son el regalo perfecto para tus amigos o familiares escaladores. Puedes encontrarlos en nuestra tienda online.